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Los clientes de Motopasión Store cuentan con un periodo de 60 DÍAS para realizar cualquier cambio de talla o producto
Para ello, deberán ponerse en contacto con nuestro departamento de ATENCIÓN AL CLIENTE a través de los siguientes canales:
- Teléfono: 986 288 364
- Whatsapp: 633 814 864
- Correo: at.cliente@motopasionstore.com
- Formulario: https://motopasion-store.shipping-portal.com/rp/
Facilitando los siguientes datos:
- Número de pedido o referencia
- Nombre y apellidos de la persona que ha realizado el pedido
- Motivo: cambio de talla o cambio de producto.
¡IMPORTANTE! El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin signos de uso y con su envoltorio, etiquetas y/o pegatinas originales.
CAMBIO DE TALLA / PRODUCTO
En tienda
Se puede realizar un cambio de talla o producto GRATIS en nuestras tiendas físicas
Vigo - PTL de Vigo, Calle C, Nave D1
Coruña - Av. Enrique Salgado Torres, 100
Península y Baleares
El PRIMER CAMBIO DE TALLA o PRODUCTO es GRATUITO en la Península y Baleares. Desde Motopasión Store nos haremos cargo de la recogida del pedido original y, una vez llegue a nuestras instalaciones y se haya verificado el perfecto estado del producto o productos, se comenzará la gestión del cambio.
Esta gestión puede demorarse hasta 10 días laborales si disponemos del nuevo producto en stock. En caso de tener que solicitar el producto a proveedor, este periodo podría verse alterado (consultar disponibilidad con el departamento de Atención al Cliente)
Fuera de Península y Baleares.
El cliente será el responsable de los gastos de gestión de la recogida, así como los ocasionados por el envío del nuevo producto.
Se puede solicitar que Motopasión Store se encargue de la gestión de recogida y envío con un coste específico. Contactar con Atención al Cliente para conocer el gasto de los costes de gestión de cambio de talla/producto.
GARANTÍA DEL PRODUCTO
Por favor, si tu producto, tras un uso adecuado de él, ha sufrido algún desperfecto y quieres solicitar su garantía (entre 2 y 5 años dependiendo del producto), por favor, contacta con nuestro departamento de Garantías en el correo garantiasb@motopasionstore.com.
Motopasión Store se hace cargo de los costes de recogida y envío para la tramitación de la garantía.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Todo cliente que haya realizado una compra en Motopasión Store tiene derecho a desistir dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de su pedido, a excepción de que se trate de una exclusión contemplada en la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios.
Para ello, el cliente deberá notificar a Motopasión Store su decisión de desistir su compra y deberá realizarlo a través de un formulario que ponemos a su disposición. Después de rellenar dicho formulario, deberá enviarlo a at.cliente@motopasionstore.com
Puedes descargar el formulario de desistimiento aquí. FORMULARIO_DESISTIMIENTO.PDF
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a:
a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
b) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
c) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
d) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Qué ocurre si el producto recibido está defectuoso?
El plazo para solicitar el cambio de un artículo defectuoso es de 14 días hábiles desde la recepción del pedido.
El cliente deberá aportar pruebas gráficas que muestran los defectos del artículos. Solamente se hará el cambio por el mismo artículo o referencia.
Motopasión Store se hará responsable de los gastos de recogida del producto defectuoso y de envío del nuevo.El producto deberá ir acompañado de su embalaje, etiquetas y/o pegatinas originales.
En caso de que el producto ya haya sido utilizado, deberá tramitarse la garantía del mismo con el fabricante. Por favor, ponte en contacto con Atención al Cliente.
¿Qué ocurre si el pedido recibido no coincide con el pedido realizado?
En caso de que haya recibido por error un pedido diferente al realizado a través de nuestra página web, Motopasión Store se hará cargo de los gastos de recogida del pedido erróneo y envío del nuevo.
Antes de realizar el nuevo envío, deberemos verificar el estado de los artículos enviados. Esta acción puede demorar hasta 10 días hábiles.
¿Qué ocurre si quiero anular mi pedido?
En Motopasión Store entendemos como anulación o cancelación de un pedido cuando este todavía no ha salido de nuestras instalaciones hacia la dirección de destino.
Se puede solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando el estado del mismo no haya pasado a ENVIADO.
Contactar con Atención al Cliente para conocer el estado del pedido y solicitar la cancelación.
El reembolso del importe íntegro del pedido por anulación/cancelación se realizará en un plazo aproximado de 10 días hábiles (dependiendo del método del pago) y a través del método de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible.
¿Cómo y cuándo recibiré el reembolso de mi pedido?
Una vez verificado el estado de los artículos recogidos/devueltos y cumpliendo con los requisitos de devolución, el reembolso se hará dentro de los siguientes 10 días hábiles y, siempre que sea posible, a través del mismo método de pago.
¡IMPORTANTE! Hemos detectado que los reembolsos de los pagos realizados a través de tarjeta de crédito/débito pueden demorarse. Por favor, consulta con tu banco si esto sucede.
En caso de devolución, se reembolsará solamente el importe correspondiente al/los artículo/s adquiridos en el pedido, quedando exentos de reembolso los gastos de envío si los hubiese.